
强化监督考核,保障服务质量。为确保热线工作的高效、规范运行,云阳镇建立了严格的监督考核机制。一方面,加强对热线接听人员的日常监督,通过随机抽查通话记录、开展服务质量回访等方式,对工作人员的服务态度、业务能力、办理效率等进行全面考核;另一方面,将热线办理结果纳入各部门年度考核指标,促使各部门重视热线工作。对于表现优秀的工作人员,给予表彰和奖励;对于存在问题的工作人员,及时进行批评教育和业务培训,情节严重的依法依规进行处理。
创新工作模式,提升服务水平。随着时代的发展,云阳镇积极探索创新热线工作模式。定期进行复盘,对群众诉求数据进行深度挖掘和分析,总结出群众反映集中的热点问题、难点问题以及问题的发展趋势,为政府科学决策提供有力依据。同时,开展“热线+志愿服务”活动,组织志愿者参与到解决群众问题的过程中,传递政府的关怀与温暖。
下一步,云阳镇将不断优化服务流程、创新工作方式、强化监督考核。始终把群众的需求放在首位,用心用情用力解决好群众的每一个诉求,为打造和谐、美好的新云阳贡献力量。(朱梦真)

责任编辑:张丽雯