坚持“群众的急事就是我们的大事”理念，云阳镇将“民呼”视为行动“首令”。建立“三个一”快速响应机制：第一时间联系群众，精准掌握诉求；第一时间核查现场，摸清问题实情；第一时间反馈进展，形成处置闭环。此机制以“快”显担当，以“实”求成效，确保群众诉求即时响应、高效落地。
用“实办”破解“难题”
聚焦“实办”破解难题，构建“四级责任”体系：分管领导牵头抓总，职能部门主责落实，包村干部下沉督导，村支书一线兜底。配套推行“当日交办、隔日督办、三日反馈”机制，对超时、返工工单“挂牌督办”，并纳入部门绩效考核。以刚性制度压实责任链条，推动疑难问题真解决、快解决。
以“初心”暖透“民心”
秉持“热线是‘连心桥’而非‘传声筒’”初心，推动服务向暖心治理升级。定期召开热线分析会，聚焦垃圾清运、邻里纠纷等高频问题，力促“个案化解”转向“系统治理”。如针对雨季内涝，统筹资金实施管网改造，根除镇区
下一步，云阳镇将持续擦亮“热线不停歇、服务不打烊”品牌，深化响应机制，优化责任链条，提升治理温度。推动每一通热线都转化为惠民实效，让群众的获得感、幸福感在家门口持续提升，绘就更有温度的民生画卷。（朱梦真 张瑛娜）
责任编辑：张丽雯