一是高度重视，加强领导。南河店镇
二是明确职责，高效办理。制定12345政务服务热线办理工作流程，按照“定岗、定人、定责”的原则开展热线办理工作，组织开展镇政府各部门和村委热线工作办理培训，根据部门工作职责和工单交办时限要求，进一步优化办理流程，提高办结质效。
三是加强监督，优化服务。镇12345办公室始终秉持为人民服务的宗旨，定期汇总群众反映问题情况，做好转办工单分类汇总和研判分析，积极解决好群众诉求，并通过跟踪回访核实办理效果，认真听取群众意见和建议，切实保障工单办理服务质量。
今年以来，南河店镇共办理热线转办工单833件，办结率100%，办理质量和群众满意率不断提升，群众对12345热线认可度不断增强。
下一步，南河店镇将不断提高政治站位，牢固树立“群众利益无小事”的理念，增强做好热线服务工作的责任感和使命感，将群众诉求调查好、落实好、督办好，确保政务服务热线办理工作“件件有着落、事事有回音”。
责任编辑：张丽雯