围绕“一个目标”。“12345热线”工作的本质是解决问题，就是要站在群众立场思考和解决问题，既要解决好群众反映的真实问题，也要做好群众反映的部分不合理问题的解释工作，避免唯考核论，杜绝官僚主义和形式主义。该镇始终将“12345热线”作为民声高效传递的工作主线，坚持以“听民意、解民忧、纾民困”为目标，不断创新工作方法、优化服务模式、提升服务质量。
抓好“两个关键”。“12345热线”处理抓好“降低工单量，提升满意度”两个关键点。聚焦“即时解答率、转办准确率、及时反馈率、服务满意率”四项指标，从单纯受理承办向主动排查问题转变，由“热线内”向“热线外”延伸，针对群众反映的热点问题，坚持做到办理全流程跟踪，从源头上化解问题，确保热线工单逐渐减少，群众满意率逐步提升。
紧扣“三个要素”。该镇聚焦“服务人、管住事、建设面”三大关键环节，将“12345热线”的办理工作与基层治理、
群众事无小事，细微处见真情。下一步，南河店镇将继续秉持为民服务的宗旨理念，充分发挥“12345热线”平台功能，切实帮助群众解决实际困难，用真情排解民忧，用实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。
责任编辑：张丽雯