突出高效处置，强化办理实效。严格落实上级交办要求，建立快速响应机制，对接收的工单第一时间分派至分管领导及相关职能部门，督促工作人员及时与诉求群众取得联系，深入一线开展调研，全面核实诉求内容。对于合理诉求，限期办结并反馈结果，确保“事事有回音、件件有着落”；对于不符合政策规定的诉求，耐心细致做好政策解读和思想疏导工作，努力实现“办理一案、疏导一片”的效果。
突出问题导向，提升服务水平。始终围绕中心工作、服务发展大局，将“12345”热线办理与民生改善、社会稳定、风险防范等工作紧密结合。系统梳理医疗保障、人居环境、土地管理、社会治安等领域的群众“急难愁盼”问题，把群众诉求作为优化民生服务的重要依据，针对性制定解决方案，不断提升政务服务的精准性和实效性。
下一步，云阳镇将持续优化“12345”政务热线办理流程，着力提高办理质量和效率，以更加扎实的举措解决群众诉求，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（刘政燃 张瑛娜）
责任编辑：张丽雯