河南县域经济网讯 近年来，南召县云阳镇始终践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，将热线打造成倾听民声的“直通车”、解决民忧的“减压阀”，用真心服务架起党群连心桥。
党建引领，筑牢服务根基。云阳镇把热线办理作为基层治理的“牛鼻子”工程，构建“党委统筹、政府主抓、部门联动”的工作体系。镇党委书记带头签批，分管领导包案督办，每个村（社区）专人对接，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任链条。推行“首问负责、限时办结”制度，确保群众诉求“不推诿、不拖延、不积压”。今年以来，累计受理群众诉求416件，实现受理率、办结率双百目标，让每一件诉求都有人管、有人办。
机制创新，提升办理效能。为让群众诉求“快响应、快解决”，建立健全“受理—分流—办理—反馈—评价”闭环流程，对教育医疗、住房保障等民生问题实行“清单化管理、销号制落实”。实施“跟踪回访”制度，由镇民生服务中心随机抽查回访，确保“事事有回音、件件有着落”。
主动治理，破解民生难题。针对群众反映集中的环境卫生、道路维修等高频问题，云阳镇变“被动接诉”为“主动服务”。组建由党员干部、志愿者组成的“民情收集队”，配合公安等部门，以夜间巡逻等行动为契机，提前排查安全隐患、收集民生需求。建立“热线+大数据”分析机制，每月梳理诉求热点，对物业纠纷、养老服务等6类突出问题开展专项攻坚，推动从“接诉即办”向“未诉先办”升级。
“热线接通的是电话，连起的是民心。”云阳镇相关负责人表示，将持续深化热线服务改革，用细心、耐心、真心回应群众期盼，从“解决一件事”到“办好一类事”，从“群众诉求”到“民生清单”，让“12345”热线真正成为群众的“贴心线”“安心线”，为构建共建共治共享的基层治理新图景注入温暖力量。（朱梦真）
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