精准分流免取号 服务升级有章法
该局通过“咨询预审-人工分流-精准引导”三级导税机制，配套“跟踪办+税辅办”服务模式，按业务量先小后大、复杂程度先易后难，有序引导办税人按需前往自助办税、简事快办等前台区域办理，涉及审批事项、争议调解等问题则引导至后台处理，实现动线最短、效率最优，纳税人缴费人等候时长同比缩短62%。“现在进厅办事，导税员精准指引，窗口人员业务娴熟，很快就能办好所有事项。”来大厅办理业务的纳税人缴费人都赞不绝口。
事项分类构清单 专办服务更精细
该局以“能力画像+精准匹配”为导向，通过业务能力测试、心理素质测评、服务场景模拟等方式，依据工作风格、沟通能力、心理素质、业务技能等指标动态配置各功能分区人力资源。创新“晨会+实训+复盘”三维培训机制，开展“一窗通办”全业务轮训，窗口人员平均业务处理效率提升40%，复杂业务办理时长大幅压缩。
云端智税优服务 问办协同提效能
“现在大部分涉税事项都能网上办，遇到问题视频连线就能解决，极大节约了我们的办税成本！”河南
该局着力打造“云端智税中枢”，集成在线咨询、远程帮办、诉求响应等功能模块，通过“云窗口”即可实现政策咨询“秒回复”、业务办理“零跑腿”，有效破解纳税人“异地跑、多头问、反复核”难题。今年以来，征纳互动服务总量达1.5W户次，累计办件量达5215件次，提供跨区域互动32户次，推动进厅业务量、进厅人数均大幅减少。
下一步，社旗县税务局将持续推进办税服务厅转型升级，拓展征纳互动平台在政策推送、风险提示等领域的应用，让纳税人缴费人真切感受“办税不见面，服务不打折”的新体验。
责任编辑：张丽雯