核对数据“一个不能错”，保障公平底线。对于群众通过热线反映的“为什么他家能评上我家没有”这类问题，民政所的工作人员们格外重视。他们的做法是“用事实说话”。每接到一个质疑或反映情况的工单，工作人员都会联合村干部，再次入户调查核实。看收入、算支出、查家情，所有信息都摆在桌面上，严格按照政策标准来衡量。所长常说：“咱们笔下的一个勾、一个叉，关系着一个家庭的基本生活，必须慎之又慎。”
动态管理“及时调”，让保障更精准。群众家庭情况不是一成不变的。有群众通过12345反映，家里有人找到临时工作了，或者有成员大病支出突然增大，希望调整低保金。
民有所呼，我有所应。对于这类情况，师岗镇民政所建立了快速的动态响应机制。他们会立即启动复核程序，根据最新情况及时办理提标、降标或退保手续，并第一时间通过电话或上门告知当事人调整结果和原因，确保
12345热线不是一个简单的派单任务，而是一份沉甸甸的责任。一条“暖心线”、“信任线”。通过一件件实实在在的小事，守住了民生保障的最后一公里，让师岗的困难群众感受到了身边的温暖和依靠。（王迪）
责任编辑：张丽雯