完善流程督办，确保工作落实处。一是优化办理流程。对热线工单办理流程进行全面梳理优化，简化不必要的环节，明确各承办单位的职责分工，确保工单流转顺畅、办理高效。建立 “快速受理、分类转办、限时办结、跟踪回访” 的工作闭环。二是健全督办机制。建立线上线下相结合的督办模式，线上利用电话实时跟踪工单办理进度，对即将超期或办理进展缓慢的工单及时提醒；线下通过实地走访、电话回访等方式，对重点工单进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。
创新工作方式，提升服务质量。一是加强部门协同。针对涉及多个部门的复杂问题，建立部门联动协调机制。由乡政府牵头，组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，形成工作合力。二是主动服务群众。变被动受理为主动服务，定期对热线工单数据进行分析研判，梳理出群众反映集中的热点难点问题，主动开展专项整治行动。前段时间针对群众反映强烈的养殖场粪污处理问题，组织开展了环保专项整治活动，有效改善了环境面貌。同时主动回访群众，了解问题解决后的情况，征求群众意见建议，不断提升服务质量。
下一步，石门乡将持续以群众诉求为导向，做到民有所需，我有所应，推动政务服务便民热线办理向未诉、主动治理纵向延伸，努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。（刘洪涛）
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