规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由分管领导牵头，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。
提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。
下一步、石门乡将锚定“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的方向，把12345工单当做服务的“冲锋号”，第一时间响应群众关切，以“群众利益无小事”的工作原则，以更贴心的服务效率、更优的服务质量践行“以人民为中心”的服务理念，用实际行动书写为民服务新篇章。（刘洪涛）
责任编辑：张丽雯