高位推动强落实。成立以主要领导牵头的热线工作专班，定期召开热线办理推进会，对疑难复杂工单进行专题研究，协调各方资源推动问题解决。同时，从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部责任，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾。
优化流程强服务。优化工单流转流程，明确各部门职责分工，缩短办理时限，对于能够当场解决的问题，要求工作人员立即响应；对于需要多部门协作的事项，及时启动联动机制，避免推诿扯皮。同时，定期对热线办理情况进行梳理分析，总结群众反映的高频问题和热点难点，有针对性地出台改进措施，从源头上减少类似诉求的发生。
坚持导向强根治。聚焦12345热线反映反馈的疑难工单，组织开展政策培训2次，切实增强镇村两级的政策认识和转化能力，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、交通出行、土地纠纷等群众急难愁盼诉求。同时，针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动专项攻坚行动，对未办结工单开展“清单式”督办，强力推进问题快速有效解决。
下一步，太和镇将全力把12345政务服务便民热线打造为民生直通车的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
责任编辑：张丽雯