“我刚成立这个农场，在电子税务局填报申报表时，因流程不熟多次申报失败。”情急之下，他点击电子税务局右下角的“征纳互动”图标发起求助。税务人员迅速响应，通过远程协助功能实时查看申报数据，精准定位问题症结，远程指导修改操作，并同步讲解填报规则与注意事项。全程仅用10余分钟，顺利帮助商家解决申报难题。
今年以来，国家税务总局社旗县税务局充分发挥征纳互动平台“智能应答＋人工协助＋留言反馈”的全链条服务优势，构建起快速反应咨询通道，实现工作时间“转人工”即时应答，非工作时间留言及时反馈，提升服务响应效率，满足纳税人多元化办税需求。
此外，社旗县税务局借助征纳互动这个“远程虚拟窗口”，实现材料提交、政策咨询等，业务办理逐步实现“线上自助”。今年以来，社旗县税务局征纳互动业务月服务量达580条，接通成功率100%。
下一步，社旗县税务局将持续聚焦经营主体需求，进一步拓展征纳互动的服务场景与应用深度，推动涉税咨询、办理、响应不断升级。（姜蒙蒙）
责任编辑：张丽雯