畅通民意渠道，确保快速响应。高度重视12345热线办理工作，安排专人负责热线工单的接收、分派、督办和回复，确保第一时间响应、第一时间对接、第一时间办理。对于紧急类、重复投诉类工单，实行提级管理、重点督办，确保群众反映的问题不拖延、不搁置。全年累计高效响应并办结12345热线诉求1300余件。
锚定民生重点，实施精准举措。对环境污染、道路破损、排水不畅等问题，多部门协同联动，现场核查、责令整改、加强巡查等多措并举，持续改善人居环境。面对土地、邻里、合同等基层纠纷，干部深入一线，实地丈量、查阅资料、耐心调解，有效化解矛盾，促进乡村和谐。
优化工作流程，压实督办责任。为提升热线办理质量和群众满意度，古城乡不断优化内部流程：一是规范答复模板，要求回复内容清晰、依据充分；二是加强审核把关，对未明确予以回复的退回重办；三是注重回访核实，对已办结工单进行约10%的抽样回访，了解问题是否真正解决；四是调度分析研判，每月至少梳理1次热线数据，领导班子成员回头看各自的热点难点问题，确保诉求闭环管理、整改落实到位。
下一步，古城乡将进一步压实工作责任，优化办理机制，提升服务水平，用好12345热线这条连接政府与群众的“连心桥”，持续推动全乡经济社会高质量发展和基层治理现代化。（周洲）
责任编辑：张丽雯