窗口聚焦养老、失业、工伤等社会保险核心业务及社会救助职能，着力推动各项惠民政策精准落地、应保尽保。
做实政策宣传与精准扩面。针对灵活就业人员参保、养老保险待遇资格认证、失业保险金申领、低保特困申请等群众关切，通过窗口宣讲、社区公告、新媒体推送、发放“政策礼包”等多种形式开展靶向宣传。工作人员主动走进社区、市场，为快递员、个体经营者等重点群体解读参保政策，努力扩大社会保险覆盖面，确保政策红利惠及更多群众。
规范业务经办与高效服务。严格执行各项业务经办规程，对参保登记、关系转移、待遇申领、生存认证等事项，全面落实“一次性告知”“一窗受理”“限时办结”。积极推广使用社保自助服务终端、手机APP等线上渠道办理业务，对于现场办理的群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体，提供全程引导、帮办代办服务，确保业务办理顺畅高效。
聚焦困难群体与主动帮扶。建立健全与民政、残联等部门的信息共享机制，主动发现符合社会救助条件的困难群众。对低保、特困、临时救助等申请，在严格审核的同时，注重人文关怀，优化简化流程。对行动不便的服务对象，探索开展上门受理、视频核实等服务，确保兜底保障“一个不漏、一个不少”。
优化服务体验，搭建便民暖心“连心桥”
窗口坚持以群众满意为导向，从细节入手，不断提升服务的便捷度与温暖度。
打造规范便捷的服务环境。 合理设置咨询区、等候区、受理区，公示清晰的服务指南、业务流程和收费标准。配备老花镜、放大镜、急救箱、饮水机等便民设施，提供免费复印服务。保持环境整洁有序，营造温馨、专业的办事氛围。
提供耐心细致的人性化服务。 窗口工作人员统一着装、亮牌服务，做到主动迎询、微笑服务、耐心解答、清晰指引。针对政策理解有困难的群众，运用通俗易懂的语言和案例进行解释。对办理过程中出现的材料不全等情况，主动提供“容缺受理”预审或详细补齐清单，最大限度减少群众跑腿次数。
畅通诉求渠道与闭环管理。 依托中心“办不成事”反映窗口机制，认真听取和处理群众在社保经办中遇到的疑难问题和意见建议。建立问题台账，对于涉及政策衔接、历史遗留或需跨部门协调的复杂问题，主动对接上级部门或协调相关单位，跟踪推动解决，并及时向群众反馈，形成“受理-办理-反馈”的完整闭环。
强化风险防控，筑牢基金安全“防火墙”
社保基金和救助资金是群众的“养命钱”“保命钱”。窗口始终将风险防控放在突出位置，确保资金安全规范运行。
严守纪律红线与经办规范。 常态化开展廉洁教育和警示教育，引导工作人员筑牢思想防线，严格遵守各项法律法规和经办纪律。在待遇审核、资格认定、资金发放等关键环节，坚持原则、规范操作、多层复核，确保每一笔业务、每一分资金都经得起检验。
提升内控能力与数据核查。 积极配合上级部门开展待遇领取资格核查、重复参保清理、欺诈冒领追缴等工作。加强业务数据日常审核与比对，及时发现和处置异常信息。定期开展业务自查，梳理风险点，完善防控措施。
责任编辑：张丽雯