该公司纪委聚焦营业厅、供电所、抢修班组等一线服务阵地，采取“四不两直”方式开展专项监督。检查人员围绕窗口业务办理效率、员工服务礼仪、便民设施配备等内容逐一核查，同时模拟居民用电咨询、企业业扩报装、故障报修等场景，全程检验服务响应速度、问题解决能力和流程规范度。在监督过程中，检查组主动与办事客户沟通交流，收集服务诉求与意见建议，还对近三个月的业扩报装、电费收缴、故障抢修等客户开展电话回访，重点排查是否存在推诿扯皮、“吃拿卡要”、违规收费等问题，督促一线服务人员立行立改，切实提升服务意识和业务能力。
下一步，该公司纪委将持续深化供电服务领域监督执纪，不断创新监督方式、细化监督清单，以严明的纪律倒逼服务责任落实，把“人民电业为人民”的宗旨落到实处，为电网高质量发展和优化营商环境提供坚强的纪律保障。（翟方方）
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