河南县域经济网讯 “没想到一个电话，困扰多日的难题就妥善解决了，12345热线真是咱老百姓的‘贴心人’！”3月31日，内乡县湍东镇务工群众反映被劳务派遣公司无故扣押工资，湍东镇政府在接到上级交办工单后迅速响应、高效处置，成功帮助群众足额追回拖欠工资，赢得群众好评。这正是镇政府认真落实上级交办任务、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。
作为内乡县城乡结合部，湍东镇始终将12345政务服务便民热线作为畅通民意渠道、化解基层矛盾、优化社会治理的重要抓手。坚守“以人民为中心”的发展思想，依托镇域网格化管理体系优势，持续优化诉求办理流程、强化部门协同联动，构建起“接办上级交办—快速实地核查—精准靶向处置—全程跟踪反馈”的闭环工作体系，切实打通服务群众的“最后一公里”。群众诉求无小事，件件交办有回音。针对群众反映的务工权益保障、基础设施维修、人居环境整治等各类民生诉求，湍东镇坚持快接快办、真抓实干，做到第一时间受理核实、领导签字批办、精准分派办理、专人跟踪督办，以实打实的行动确保诉求不推诿、办理不拖延、结果有回应。
为持续提升热线诉求办理质效，湍东镇不断完善热线承办工作机制，推动镇域各村、各职能部门、各站所高效协同联动，彻底打破“单兵作战”的工作模式。针对跨领域、跨部门的复杂疑难诉求，建立并启动联合督办、提级办理工作机制，凝聚多方合力破解民生难题。同时，注重深挖诉求数据价值，通过对热线诉求数据的系统分析、精准研判，梳理镇域民生痛点、堵点问题，推动民生服务从“被动处置”向“主动防范”转变，结合相关政策精准推进民生项目建设，从源头上减少同类诉求反复发生。
近年来，湍东镇12345热线承办点累计高效办结上级交办诉求3800余件，诉求办结率、群众满意率始终保持在较高水平。下一步，湍东镇政府将持续强化责任担当，进一步规范热线运行管理、提升诉求办理质效，始终聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力办好每一件民生实事，让12345政务服务便民热线真正成为连接群众与政府的“连心桥”，为镇域经济社会高质量发展持续注入坚实的民生动能。（蒋金磊 李强）
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