河南县域经济网讯 近年来，云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将便民热线作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要“直通车”，以“第一时间响应、第一时间处置”为服务标尺，不断筑牢民生服务响应保障线，切实把为民初心落到实处。
坚守以人民为中心的发展理念，锚定热线服务核心职能，打破部门壁垒、整合资源，由镇办公室牵头统筹，整合民政、城建、综治等多部门力量，组建专业化热线工作专班，明确职责分工、健全联动机制，构建起“上下贯通、左右协同、齐抓共管”的热线处置工作格局。始终坚持把群众每一条诉求都当作急事、大事来办，快接快转、快办快结，全力保障群众诉求有人管、事情有人办、结果有反馈，切实增强群众的获得感与安全感。
精准发力解难题，打通治理“中梗阻”
建立健全“分类处置、分级督办”工作机制，推动热线服务提质增效、落地见效。针对复杂疑难诉求，实行“一案一策、领导包抓”制度，由镇领导牵头挂帅，统筹协调跨部门、跨村（居）资源力量联动攻坚，精准破解基层治理中的堵点、难点问题；针对农村人居环境整治、农田灌溉设施维修等普遍性、高频性民生诉求，坚持举一反三、源头治理，主动开展专项排查整治行动，全面梳理同类问题、集中推进整改落实，从根源上减少重复诉求，切实提升服务精准度。
闭环管理守底线，织密民生“保障网”
严格落实“办理—回访—整改—提升”全链条闭环管理机制，严把各环节质量关口，确保服务不走过场、不留死角。诉求办结后，热线专班安排专人通过电话回访、入户走访等方式，全面了解群众对办理结果的满意度，细致记录意见建议，做到“事事有回音、件件有反馈”。同时，定期对热线诉求数据进行梳理分析，深挖高频诉求类型、共性问题及背后根源，为镇党委、政府科学决策、精准施策提供数据支撑。对回访中群众反馈不满意或提出新诉求的事项，立即建立“二次办理”台账，明确整改时限、责任主体和具体措施，由原承办部门重新核查处置，确保问题彻底整改到位。
下一步，云阳镇将持续深化服务机制改革，不断优化办理流程、提升处置效能，推动热线服务与基层治理深度融合、同频共振。以更实举措、更优服务解决好群众“急难愁盼”问题，让民生暖流浸润千家万户，为建设和谐美丽新云阳注入强劲动力。（杨帅 朱梦真）
责任编辑：张丽雯