河南县域经济网讯 在基层治理中，如何变被动应对为主动出击？如何让群众诉求不仅“事事有回音”，更能“防患于未然”？近年来，南召县南河店镇以12345政务服务便民热线为抓手，不断创新工作机制，通过“网格赋能”与“源头治理”双管齐下，蹚出了一条高效能治理的新路径。
网格赋能，构建三级联动“大格局”12345热线不仅是反映社情民意的“晴雨表”，更是检验干部作风的“试金石”。为了打破部门壁垒，南河店镇成立了以党委书记为组长、党政班子成员及各职能部门全员参与的热线服务工作领导小组，设立了专门的热线办公室，并确立了标准化操作流程。
在此基础上，该镇巧妙地将热线工作与网格化治理相结合，打造了“镇—村—网格”三级联动机制。网格长及基层网格员化身为一线的“侦察兵”，确保群众诉求在第一时间被感知、第一时间得响应。对于涉及多部门的“跨界”复杂问题，镇里实行联合办公制度，聚合力量集中攻坚；对于群众反映强烈、社会影响大的顽疾，则直接启动挂牌督办，由主要领导亲自过问，直至问题彻底解决。
关口前移，实现从“接诉”向“未诉”跨越
“等群众打电话反映问题，不如我们先把问题解决好。”这是南河店镇党员干部在日常工作中形成的共识。为了从根本上减少工单量、提升满意度，该镇依托“12345+网格化”联动模式，将工作重心前置。
镇村干部不再坐等工单上门，而是通过常态化走访排查，主动梳理汇总“可能诉”和“重复诉”的苗头性问题，并建立台账逐一化解。这种将矛盾吸附在当地、化解在萌芽状态的做法，有效地推动了热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。同时，镇纪委将热线办件工作纳入日常监督重点，对推诿扯皮、敷衍应付等行为严肃执纪问责，确保了每一个诉求都能得到公正、公开的对待。
提质增效，绘就基层治理“同心圆”
通过一系列强有力的举措，南河店镇的12345热线办理工作实现了提质增效。每个月，全镇所有办理单均能在规定时间内100%办结，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。
如今在南河店镇，12345热线早已超越了单纯“传声筒”的功能定位，它更像是一座坚实的桥梁，拉近了干群距离；又像是一面镜子，映照出政府行政效能的提升。未来，南河店镇将继续把热线工作与党建、乡村振兴等常规业务深度融合，构建多部门协同联动的共治格局，用实际行动擦亮这支服务群众的“金话筒”。
责任编辑：张丽雯