河南县域经济网讯 “新井盖安装好后心里踏实了，太感谢你们了，上午反映的问题，下午就解决了！”近日，南召县南河店镇一位居民在接到镇12345热线办的回访电话时，难掩激动之情。
这根看似普通的电话线，在南河店镇却成了连接政府与群众的“高速通道”。今年以来，南河店镇坚持把12345政务服务便民热线作为倾听民意、排解民忧的“前沿哨所”，用实实在在的行动，将群众的“操心事”变成“暖心事”，交出了一份有速度、有温度的民生答卷。接诉即办，跑出民生响应“加速度”
在南河店镇，群众诉求的办理没有“拖延症”。镇里构建了“统一受理、分类转办、限时办结、回访核实”的全链条闭环工作机制。通过整合党政办、城建、民政、市监等多部门资源，确保简单咨询当场答复，一般诉求3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内必有阶段性进展。
不久前，有群众拨打热线反映，207国道西侧有一处地下线缆井盖破损严重，像一颗“隐形地雷”悬在路人脚下。接到工单后，镇热线办立刻联动网格员赶赴现场，经核查迅速协调移动公司负责人，当天下午就将新井盖更换到位。从接单到销号，不到半天时间，隐患彻底消除。这种“快进快出”的节奏，得益于镇里实行的“主要领导批办、分管领导督办、责任部门落实”的三级联动模式，让每一个工单都能被“秒收、秒派、秒办”。
用心用情，当好群众诉求“贴心人”
“不仅要有回音，更要有着落。”这是南河店镇热线办理人员的工作信条。为了避免“答非所问、避重就轻”，镇里建立了常态化的跟踪回访机制。对于群众的痛点、堵点问题，专人盯办；对于反复出现的顽疾，则由多部门联合“会诊”，做到当面解释、当面办理、当面解决。
从协调解决广场舞噪音扰民，到督办修复破损乡村道路；从解答惠农政策咨询，到协助商户快速办理经营手续，热线工单覆盖了民生的大小角落。数据显示，今年以来，该镇累计受理群众有效诉求近400余件，响应率始终保持100%，按时办结率达97%以上，群众回访满意度更是高达95%以上。
一条热线，一头连着党委政府，一头连着万家灯火。下一步，南河店镇将继续以“群众利益无小事”为导向，在“听民意、解民忧、纾民困”的道路上持续发力，让12345热线真正成为群众信赖的“连心桥”。
责任编辑：张丽雯