河南县域经济网讯 信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是基层治理和平安稳定的关键抓手。今年以来，小店乡信访办坚守“为民解难、为党分忧”政治职责，立足以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，抓实矛盾排查、积案化解、便民服务各项工作，推动矛盾纠纷就地化解、民生问题一线解决，夯实全乡基层治理与平安建设根基。
温情用心接访，暖心服务凝聚民心基层信访工作直面民生一线，重点处置邻里纠纷、土地权属、民生保障、生产生活等群众关切的现实问题。小店乡牢固树立“群众诉求无小事”理念，持续规范信访接待流程、优化便民服务举措。对来访群众热情接待、耐心倾听、详实记录、精准答疑，用心用情疏导群众情绪、化解群众心结。
针对情绪激动、诉求复杂的来访群众，工作人员坚持换位思考、真诚沟通、耐心疏导，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、冷漠履职，畅通群众说理、倾诉、办事渠道，将信访接待室打造为群众纾难解困的“暖心驿站”，切实提升群众对信访工作的认可度和满意度。
源头前置排查，精准防控信访风险
小店乡坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”原则，依托乡村两级网格化治理体系，常态化开展矛盾纠纷拉网式、滚动式排查。重点紧盯宅基地纠纷、土地流转、涉农补贴、邻里矛盾、劳资纠纷、民生救助等高发领域，全面摸排各类潜在信访风险隐患。
对排查出的问题实行台账化管理、清单化推进、销号式化解，逐一明确包保责任人、化解举措和整改时限。一般性矛盾现场调解、就地处置；复杂疑难问题及时上报，联动综治、司法、村“两委”联合会商、协同处置，切实实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。
同时，依托入户走访、乡村集市宣传、村级微信群推送等多元方式，常态化普及《信访工作条例》及相关法律法规，引导群众依法理性、有序规范表达诉求，持续规范信访秩序，从源头压降信访增量、减少疑难积案。
闭环高效办访，抓实落细纾解民忧
小店乡严格落实信访事项全流程闭环管理机制，针对群众来访、政务热线、上级转办的各类信访诉求，严格执行登记分流、实地核查、限时办理、跟踪督办、办结回访全链条工作流程，确保件件有着落、事事有回音。
信访工作人员常态化下沉一线、入户核查，精准梳理问题根源，依法依规、合情合理制定差异化化解方案。针对历史遗留、反复信访的疑难积案，坚持久久为功、持续跟进，通过多次入户沟通、多方统筹资源、耐心政策疏导，全力化解矛盾纠纷，切实解决群众实际困难。
所有信访事项办结后，严格落实回访制度，主动征询群众满意度，广泛收集意见建议，打通服务群众“最后一公里”，切实把为民服务工作落到实处。
坚守实干担当，筑牢基层稳定底线
下一步，小店乡信访办将持续压实信访工作责任，夯实基层工作基础、优化工作作风、提升履职能力。常态化抓好矛盾源头排查、积案清零化解、暖心便民接访等重点工作，始终站稳群众立场，用心用情用力解决群众操心事、烦心事、揪心事。以扎实的信访工作成效，持续增进群众获得感、幸福感、安全感，全力维护全乡社会大局和谐稳定，为小店乡经济社会高质量发展保驾护航。（刘锋）
责任编辑：张丽雯