河南县域经济网讯 “真没想到，我就打了一个电话，不到一天功夫，镇里的干部就带着企业的大卡车开到了地头，我这几千斤西瓜有着落了！”7月下旬，南召县南河店镇韦湾村的瓜农望着正在装车的一筐筐西瓜，紧锁的眉头终于舒展开来。
热线“听诊”：捕捉民生痛点就在前一天，南河店镇12345政务服务便民热线平台接到韦湾村一位瓜农的求助工单。工单中写道：“今年西瓜大丰收，但最近来收购的商贩少，地里还有几千斤瓜眼看就要熟过头，请求政府帮忙找销路。”
南河店镇12345热线工作站高度重视这一涉农诉求，将其定性为“紧急民生类工单”。工作人员在系统中敏锐捕捉到关键词“滞销”“急迫”，立即启动“绿色通道”，将该工单直接派发至镇农业农村服务中心，并同步抄送镇主要领导，全程跟踪督办。
平台“派单”：激活联动机制
依托12345热线建立的“接诉即办”联动机制迅速运转。镇农业农村服务中心接单后，第一时间核实情况：韦湾村及周边连片种植的优质西瓜正值集中上市期，因市场波动导致短暂滞销，涉及农户多、数量大。
“绝不能让群众的辛苦白费！”镇12345热线督办员迅速协调镇经济发展办公室，动员辖区企业采购西瓜作为夏季防暑降温福利发放给职工。
部门“报到”：现场纾困解难
12345热线的“派单”就是行动的号令。短短半小时内，河南恒源鑫腾纳米科技有限公司、南阳太岳新材料科技有限公司等辖区重点企业纷纷响应热线号召。当天下午，一辆辆满载着采购任务的货车便驶入了韦湾村的田间地头。
在收购现场，企业采购人员一边帮忙搬运，一边表示：“我们通过12345热线了解到乡亲们的困难，这也是企业履行社会责任的机会。今天采购的西瓜将全部作为高温防暑福利发给员工。”
据统计，通过12345热线的精准对接和高效调度，仅用一下午时间，就帮助韦湾村及周边农户销售西瓜8000余斤，彻底解了瓜农的燃眉之急。
热线“回声”：延伸服务触角
“12345热线不仅是群众诉求的‘接收器’，更是政府服务的‘转换器’。”南河店镇分管12345热线工作的负责人表示，此次助农行动是镇里深化“接诉即办”改革的一个缩影。通过这根“看不见的热线”，政府部门与企业、农户之间架起了一座“看得见的服务桥”。
下一步，南河店镇将继续发挥12345热线“民生哨声”的作用，不仅要做到“民有所呼、我有所应”，更要通过热线数据研判，提前发现农业生产、农村生活中的共性问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让这根“暖心线”真正成为乡村振兴的“助推器”。
责任编辑：张丽雯