河南县域经济网讯 “喂，12345吗？我们村的主水管爆了，全村都停水了，家里有老人孩子，这大热天的可怎么办啊！”近日，南河店镇12345热线平台接到郭营村村民的紧急求助。原来，由于连日高温干旱导致地基沉降，加上一处供水主管网老化，郭营村供水管道发生破裂，导致全村300余户村民饮水中断。
紧急工单，启动“绿色通道”南河店镇12345热线工作站接到下派工单后，立即将此类涉及群众基本生活保障的诉求定为“特急工单”。话务员一边在系统中快速录入详细信息，一边通过内部“秒转”机制，将工单直接派发至镇农业农村服务中心和村镇建设办公室，并同步电话通知相关负责人，全程启动“绿色通道”，要求“接单即办”。
部门联动，抢修“争分夺秒”
接到12345平台派单后，镇农业农村服务中心立即联系镇自来水厂，组织抢修队伍携带工具火速赶往现场。经现场勘查，破裂管道位于村主干道下方，需关闭总阀、开挖路面才能更换管件。为了尽量减少村民用水影响，抢修队决定采取“边开挖、边焊接、边送水”的方案。
“12345的派单就是命令，群众吃水的事一刻也等不得。”抢修现场负责人说。经过连续5个小时的奋战，破损管道更换完毕，当晚8点，郭营村全面恢复供水。
回访满意，热线“温暖人心”
“水来了！这么快就修好了，12345真管用！”当镇12345热线回访人员拨通村民电话时，电话那头传来了欣喜的声音。此次饮水抢修事件，从接单到办结仅用了不到8个小时，南河店镇通过12345热线的高效运转，真正做到了“民呼我应、接诉即办”，守护了农村饮水安全的“最后一米”。
责任编辑：张丽雯