河南县域经济网讯 "喂，12345吗？我们村通往地里的生产路被倒了一堆建筑垃圾，秋收的拖拉机过不去，这可咋办！"9月2日上午，南河店镇大王村村民老张焦急地拨通了12345政务服务便民热线。
眼下正值秋粮陆续成熟的关键期，生产路就是农民的"生命线"。南河店镇12345热线平台接到诉求后，立即启动"涉农急办"绿色通道，将工单直接派发至镇综合行政执法大队，并同步推送至大王村村委会，要求"当日接单、当日到场、当日处置"。执法大队接单后不到半小时便赶到现场，确认是附近施工车辆夜间偷倒的废弃砖石和渣土，长约8米、高近半米的堆体完全阻断了路面。镇执法队员一边联系清运车辆，一边调来小型挖掘机开始清理。与此同时，村"两委"干部通过大喇叭广播，将道路疏通进展实时告知沿线农户，安抚大家情绪。
当天下午4点，堆体全部清运完毕，路面恢复平整。老张和几位村民赶到现场查看，连声道谢："上午打的电话，下午路就通了，12345真管用！"
事后，镇12345热线回访人员对老张进行了电话回访，老张在满意度评价栏郑重地按下了"非常满意"。
"群众的事等不得、拖不得。"南河店镇12345热线工作站负责人表示，针对秋收期间道路通行、灌溉用水等涉农诉求，镇里专门建立了"优先派单、限时办结、跟踪回访"的闭环机制，确保每一件民生诉求都有回音、有着落。
责任编辑：张丽雯