加强党的领导、树牢群众观点。一是提高政治站位。扶贫信访是党委、政府工作的重要组成部分，也是为人民群众排忧解难，构建社会主义和谐社会的基础性工作。该镇坚持“把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”经过教育培训，全镇上下统一思想、提高认识，把扶贫信访摆到重要位置。二是树牢群众观点。在扶贫信访中，党委书记余春来多次在会上强调，党员干部一定要牢固树立群众观点，牢记共产党人的初心使命，要把来访群众当家人，把群众反映的事当家事，切切实实把群众反映的问题处理好。三是坚持大员上前。经过脱贫攻坚，大部分问题都已得到有效解决，但仍有个别的群众欲望过高，攀比心强，到镇里来访的都是相对较复杂，村级难以解决的问题。必须坚持大员上前，亲自走访群众，接待上访群众、倾听上访人诉求、关注案件办理情况，集中研判，主动出面协调解决矛盾纠纷，才能带动其他班子成员，凝心聚力，化解扶贫信访矛盾。
创新工作机制，强化信访责任。2021年以来，面对全镇扶贫信访及舆情有所抬头的局面，党委、政府主要领导在年初第一道会议上就针对扶贫信访及舆情工作“约法三章”：凡是贫困群众反映的事，不管是什么事都要管；凡是贫困群众举报的问题，不管在哪发生都要调查；凡是扶贫信访工作失职失责，不管是谁都要追究。半年来，严格按照“约法三章”办事，初步建立了上下联动的镇村组三级网络体系。一是镇级层面，高规格成立由党委副书记牵头，一名副镇长具体负责，相关部门为成员单位的扶贫信访专班,办公室设在镇信访办，统筹全镇扶贫领域信访接待、交办、督办、考评工作；二是村级层面，村两委班子、驻村工作队分别明确一名信访调解员，轮流接待群众来访。三是组级层面，实行网格长联户制度，群众只要有诉求第一时间网格长就介入做思想工作，筑牢了防护基层矛盾上行的“防火墙”，取得了良好效果。
强化政策宣传，持续开展帮扶。 一是强化政策宣传稳民心。通过不同层次的会议，通过走访群众，宣传巩固脱贫攻坚成果政策、“四个不摘”方法举措，“四提四稳”专项行动，深入宣传中央一号文件精神，让广大群众吃下“定心丸”，让群众耐下心等待政策落实和问题解决。二是主动化解矛盾得民心。对脱贫攻坚中遗留下来的问题，以前承诺群众的问题全面排查，看是否真正化解，是否存在隐患，合理诉求是否及时解决到位，不合理诉求是否及时稳控解释到位，会不会出现反弹，是否存在对上结案与实际不符现象，力求做到问题及时发现，立即解决，减少信访舆情案件发生率。信访人巩某、刘某、张某以及社区群众用水用电问题等，经过努力，都一一得到有效解决。三是持续帮扶暖民心。坚持摘帽不摘帮扶，对已脱贫的贫困户，帮扶人员不变，帮扶力度不减，“扶上马送一程”。开展常态化预警监测，实行动态管理，跟踪帮扶，对全镇原有的消除返贫风险户 26 户 102人，新发生的“三类户”11户 27人，因人因户及时落实针对性帮扶措施，用足用活产业就业、兜底保障、临时救助、扶贫扶志等政策，实现返贫致贫风险动态清零，满足群众诉求和对美好生活的向往。
加强防范管控，治理信访源头。抓好源头治理和舆情控制是做好扶贫等信访工作的关键。该镇始终坚持“预测走在预防前，预防走在化解前，化解走在激化前”。脱贫攻坚圆满结束，但帮扶不能停止。该镇严格落实“四个不摘”要求，坚持做好防返贫监测预警和帮扶工作，确保政策落实不留死角，从源头上防范化解扶贫信访矛头。坚持矛盾纠纷排查工作常态化，镇政府坚持半月召开一次扶贫信访联系会议，集中排查一次各村不稳定因素，集中一次矛盾研判，对排查出的矛盾纠纷，明确包案责任人，明确化解时限，进行一对一交办。加强正面宣传，坚持正面教育，传播正能量，对于不正当舆情，加强舆情控制，及时处理，防止不正当信息扩散。
（责任编辑：程海舟）