今年以来，为强化“一把手”责任意识，进一步深化“放管服效”改革，全面提升服务质效，打造“办事不求人”的政务服务环境，桐柏县“放管服”办以创建清廉桐柏为契机，以日常考核和年度考核为抓手，在全县各政务服务部门开展“一把手走流程”工作，即单位主要领导深入“窗口”，进而发现问题、解决问题。
全面转变“窗口”工作作风，提升服务质效。随着“一把手走流程”工作的深入推进，全县已有16个县直单位主要领导走进办事大厅，深入办事窗口亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，窗口人员服务态度、服务能力和大厅工作纪律等方面都有很大改善。全县政务服务事项承诺时限在法定时限的基础上压缩95%以上，“工改”全流程压缩至31个工作日之内，最短4.5个工作日即可完成，“企业开办一件事”2小时办结，服务质效大幅提升。
“一把手走流程”主要有两种方式。一是以办事群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完事项办理全流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务整改提效。二是以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。
“在全县范围内推行‘一把手走流程’工作，目的是聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，深入开展自查自纠，扎实推进服务工作的整改提升，不断激发市场活力，切实提高办事满意度，真正做到以‘服’为政，以‘效’为绩。”桐柏县委副书记、县政府县长党建凯告诉记者。
(责任编辑：张丽雯）
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