一是业务受理“零推脱”。要求民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。
二是服务方式“零距离”。实行“一站式”服务，推行“延时服务”和“预约服务”，对有特殊困难的群众，联系警务室民警可做到“上门服务”；对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。
三是服务事项“零积压”。民警在工作中必须做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办，始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。
四是服务质量“零差错”。进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制；以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。
五是服务效能“零投诉”。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉，建立户政业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。
(责任编辑：张丽雯）
（投稿邮箱：13937730599@163.com ）