精心制作“菜单”，方便群众“点单”。以从群众最需要的科技、文化、法律、卫生、教育服务和解决群众“门前事”为重点，精心设制了“城乡环境综合治理志愿服务、生育关怀志愿服务、党员义工志愿服务、科普宣传志愿服务、文艺宣传志愿服务、医疗卫生保障志愿服务、法律援助志愿服务、关爱青少年志愿服务、学雷锋扶贫助困服务”9个文明实践服务项目，满足基层群众的基本需求，同时，结合电话沟通、入户走访、问卷调查、微信群征集信息等方式收集“微心愿”，共征集整理各类服务清单100余条，收回问卷调查200余份，收集微心愿30余条，制作了相应的“心愿菜单”，根据菜单配好人员、时间、形式等，及时开展活动，回应群众关切。如当前群众急需普及防诈知识，镇志愿者服务站即可组织各村（社区）开展防诈知识志愿服务活动等。
梳理服务“清单”，科学精准“派单”。对收集上来的服务清单按照“关注度、同类别、难易度”进行梳理分类，形成29个民生热点和难点。针对29条问题，分别定人定责开展志愿服务，如村容村貌户容户貌脏乱差，“派单”给城乡环境综合治理志愿服务队；如青少年心理辅导等方面的需求，“派单”给关爱青少年志愿服务队等，目前，已精准派单关爱弱势群体、环境保护、医疗保健等领域志愿服务活动40多次，并积极开展党的知识、防诈反诈、安全生产等党政方针政策宣传活动20余次。
优化服务流程，快速及时“接单”。对于反映的急难愁盼及微心愿，志愿服务队会第一时间与发出需求的群众进行联系，详细了解群众的需求，针对性的制定志愿活动方案，并以最快的速度、最优的服务，开展志愿服务活动，确保志愿服务更专业、更精准。开展各类专题讲座20余次、文艺表演30场次、爱心义诊10余次、义捐5次、矛盾纠纷调解10余次。对于党委政府安排的服务清单，如结合中心工作常规化开展志愿服务，如周四志愿者服务日，全员积极参与；如“志愿者服务周”活动，按照时间节点、内容要求完成好、出成效。张贴、分发防诈骗、扫黄打非、防溺水等宣传彩页3万余份，进行集体整治环境卫生活动36次，开展“护苗行动”、“全民阅读”等志愿服务活动25次。
严格督导奖惩，公正严肃“评单”。志愿者服务站配备专人详细记录每次志愿者服务活动开展方式、受众、服务时长等。在活动开展过程中，镇志愿者服务站通过实地查看、问询群众等方式，及时发现问题，列出整改台账，限时整改到位。对活动开展效果好、受众满意度高、服务成效明显的活动或个人，给予表彰奖励；对于相对存在差距的活动或个人，予以通报提醒。止目前，1人被河南省精神文明指导委员会推选为“优秀志愿服务工作者”，150多名大学生志愿者、30多名党员分别受到镇党委表彰，被授予“西峡县回车镇优秀青年志愿者”。
(责任编辑：张丽雯）
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