北控水务集团客户服务部主任卢展也深有同感地说：“集团组织开展‘优化营商环境，强化服务提升’专项培训后，工作人员对业务全流程通晓，一线服务水平得到质的提高。如8月初天工集团大官庄北侧城中村改造项目申报用水，过去6.5天的施工时间，硬是被工作人员昼夜施工压缩至3.5天，企业对我们的满意度不断提升。”
市委第五巡察组本轮进驻后，详细研究省评指标，分析落后原因，采取电话回访样本企业，深入一线实地走访，座谈企业负责人、个体工商户等方式，倾听企业呼声。企业反映的问题集中在申请报装流程复杂和用时较长，与水、气公司承诺的用户“0”跑腿、“0”资料、“0”费用“三0一优”服务不相符。巡察组遍访4个水务服务大厅和4个燃气服务大厅，同时全程跟进一例用水初装企业、一例用气初装企业，了解最真实的水、气申办程序和市场环境。跟踪走访发现，企业在申办用水、用气的过程中，窗口人员对现场勘验、施工环节时效等不清楚；一线施工人员对需提供材料、签订合同不了解；用户报装过程中反复询问沟通，体验感差，满意度较低。
巡察组立即下发《整改建议书》，建议指标牵头单位市城管局指导、协调、督促燃气公司和水务集团分别对窗口及一线工作人员的专业能力和服务水平进行培训提升，实现其对全部业务流程的通晓，及时为群众和企业答疑解惑，提供高效、便利的用水、用气市场环境。
燃气公司组织市公司和县区公司领导、部门负责人、业务主管、窗口人员和一线岗位代表等上百人，开设9个会场，通过现场+视频会议形式，针对服务形象、服务意识，服务能力三个方面进行授课，同时结合营商环境工作，宣讲学习了常见问题、业务标准及燃气相关政策法规。水务集团组织窗口、一线和保障工作人员，围绕服务礼仪、岗位职责、业务流程等多个方面开展专项培训，同时制定出业务学习和考核长效机制，不断提升人员职业能力和素养。两家企业通过立行立改专项培训，促进服务升级、便民便企措施升级，确保营商环境工作成效晋级。
人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境。巡察组在优化营商环境专项巡察工作中，以小见大精准用力，以巡促治持续发力，立行立改执行有力，切实提升市场主体满意度，推动我市营商环境不断优化升级。
（责任编辑：张丽雯）
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