一、建章立则，加强业务培训。召开专题讲座，围绕提升窗口服务质量开展大讨论活动，组织学习相关文件精神，做到文明服务、热情服务、微笑服务。深化培训考核，定期对办证民辅警进行实地实际操作培训及考核，针对日常工作中效率较低的环节进行科学分析，不定期组织窗口民警辅警学习户籍业务的相关法律、法规，不断熟悉业务知识，切实提高服务质量，增强业务水平。
二、优化流程，提升业务质效。对能一次办理的，细致高效“一次性”办结；对于手续不齐、材料不全的，仔细告知群众应补手续、材料相关事项，确保群众再次来时快速办结；对超出业务范畴的，耐心向群众做好解释工作，告知具体办理地点和相关事项，给群众带来便利。
三、延伸服务，力争群众满意。立足群众所需、所盼，始终围绕“以人民为中心”的理念，充分研究和尊重辖区群众意愿及需求，依托公安“互联网+政务服务”平台，搭建线上线下相结合的立体服务网络。对于特殊人群落实“绿色通道”机制，提供一站式优先服务，建立“特事特办”机制。针对高龄、失能、伤残等特殊困难群体，将窗口延伸到群众家中，主动上门为群众办理业务。
（责任编辑：张丽雯）
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