为第一时间了解企业群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业群众在政务服务中的“急难愁盼问题”，进一步提升政务服务效能，提高企业群众在办事过程中的满意度，内乡县行政审批服务中心常态化开展政务服务工作回访，对于企业群众反映的问题“对症下药”， 持续为优化县域营商环境护航。
建立完善政务服务回访机制，制定印发《内乡县政务服务工作回访制度（试行）》，明确回访内容及流程，重点征求企业群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，切实站在企业和群众角度，收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。
畅通多维政务服务回访渠道，为确保回访效果，每月从县乡政务服务大厅各窗口抽取30%—50%业务开展电话回访，在县乡中心现场向申请人发放问卷调查进行回访，利用微信公众号开展线上意见收集，组织人员到企业、工地等进行实地回访，通过“线上评议+线下回访”机制，多维度保障企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。
强化回访结果运用。县行政审批服务中心每月将收集到的意见和建议并分类整理后，送到各窗口及派驻单位处理，要求制定整改措施并限期完成。对涉企投诉和办不成事相关投诉，由中心组织相关窗口人员开展上门回访，现场解决问题。同时，每季度邀请县人大代表、政协委员、企业代表召开座谈会，面对面交流，全面征求对政务服务工作的意见建议。
企业和群众满意是提升政务服务工作成效的最佳途径，截至目前，中心已回访企业和群众1000余人次，满意率99%以上；收集问题和意见建议14条，二次回访满意率为100%。下一步，内乡县将用活用好政务服务满意度回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，打造一流县域政务服务品牌，助力营商环境持续优化。（张菲菲）
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