扩大受理范围，解决群众诉求
12345便民服务热线平台主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，广泛倾听群众呼声，为群众排忧解难。
强化制度建设，提升服务效能
为进一步提升12345便民服务热线运行效率，提高为群众解难题、办实事水平，南河店镇结合实际，制定12345便民服务热线工作制度，按照受理、分派、督办、答复、归档等流程，对群众诉求进行闭环式管理，进一步规范答复流程。
加强部门协作，提升服务质量
接到群众反映的问题后，按照“接诉即办”要求，认真研究，仔细分类，按照职责权限，将反映事项第一时间分派至业务分管领导，由分管领导组织力量迅速查核；待核实工作结束后，按照“谁办理，谁答复”与“统一答复”相结合的原则，将办理结果答复至12345平台，并妥善保管相关佐证材料。
注重结果运用，推动责任落实
定期整理群众反映事项，向镇党委主要领导汇报核实情况，共同研判分析12345便民服务热线工单办理事项，切实做到关注民生，倾听民意。
下一步，南河店镇将不断提质增效，积极建立热线平台信息库，聚焦“重点”、解决“难点”、打通“堵点”、消除“痛点”，将12345便民服务热线打造成解决群众、企业“急难愁盼”问题的“爱心线”。
（责任编辑：张丽雯）