近日，柏林庵村余家沟组的村民余先生反映，他的耕地农业补贴款发放与原定额数不相同，希望相关部门可以调查处理。在接到反馈后，村两委当天下午上门为余先生解决问题，当面核实了补贴金额，并向余先生进行了政策解读。余先生对此次咨询结果表示非常满意，给与热线工作人员和村两委干部高度认可。
群众的热情参与和主动监督是搞好热线工作的动力源，该镇12345服务热线重视群众反映的问题和诉求，积极将群众的意见建议转化为利民惠民的实绩实效，以“我为群众办实事”为工作抓手，在及时受理、解决群众疑难问题和解读政策、时令信息的同时，激发群众向政府建言献策的动力，实现良性互动。
（责任编辑：张丽雯）