突出“快”字。接到群众12345政务服务便民热线反映事情后，第一时间进行受理。积极了解情况，科学分析研判，正确妥善处置，用心用情解决。在最短时间内有回音、有落实、有结果。
直击“准”字。聚焦群众反映的“急难愁盼”问题，深入现场，把握细节，掌握真相，找准问题根源，研究管用措施，靶向精准解决。化“急难愁盼”为“竖指点赞”。
用好“情”字。带着感情去积极解决问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需。处处换位思考，把热线反映的问题当成自己面临的问题，站在群众的角度考虑，切身体会当事人的滋味和感受。
注重“长”字。问题得到解决后及时跟进回访，同当事人近距离接触，面对面交流，心贴心聊天，了解群众对问题解决的满意度和其他诉求。注重长期效果和长效作用，不让同一个问题反复上“榜”。
截至目前，该镇累计办理“12345”热线服务工单453件，均在办理时限内办结，无逾期工单，服务态度满意率达98%，办理结果满意率达95%。
（责任编辑：张丽雯）