理顺机制，在“接单”上下功夫。城管执法大队高度重视政务服务便民热线工单处置工作，多次召开专题会议安排布置，明确分管领导具体负责，安排专专人专门对接，指定专人负责处理，形成严密的责任落实机制。实行分类接单，根据群众诉求，将工单分成噪音扰民、油烟扰民、双违建设、占道经营、等类别，按照职责，第一时间转办到各职责中队办理，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决，实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
服务群众，在“应诉”上下功夫。坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。本着对群众高度负责的精神，对受各方面因素制约暂时难以解决的问题，耐心细致地做好说明和解释;对反映情况不属实、不符合政策规定等不合理诉求，与信访人进行积极沟通，尽最大努力争取群众理解，不断提升群众对城市管理工作的获得感和满意度。
提高效率，在“办结”上下功夫。实行“接诉即办、限期办结，尽快答复”的办理工作流程，切实把送上门的群众工作做细做实做好。对易解决的问题，在接到工单后，做到马上办、快速办、不拖拉；对“急难”工单做到及时上报、及时协调、及时处置，尽量在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提升办结效率。同时，梳理建立工单台账，实施专人督办，严格按照办结期限要求，实时跟踪工单处置进展，提高工单处置质量，杜绝“压单”“误件”情况的发生，提升群众满意度。
淅川县城市管理局城管执法大队将始终坚持以人为本、以民为先的服务理念，将小事当大事办，将难事当好事做，努力把城市管理领域的民生实事办得更好、更快、更实，让城市管理更有温度，市民生活得更加舒心、幸福。
（责任编辑：张丽雯）