畅通平台，完善诉求通道。立足实际、创新方式，将12345市民服务热线作为经济社会发展的“晴雨表”，倾听群众心声，了解群众诉求，合理解决与群众生活相关的热点、难点问题。南河店镇科学整合利用各类行政资源，方便群众咨询、求助，专人24小时在线，接到工单后1小时内派单，让12345市民服务热线走进“最后一公里”，群众“最多跑一次”。
纾解民困、缓解民忧，民生问题无小事。南河店镇“12345”市民服务热线严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，把群众反映的每件事都当成大事来办理，力争让“12345”市民服务热线真正成为百姓的诉求专线。
2022年12月24日，胡垛村的艾先生拨打12345热线反映其祖父是抗美援朝的退役老兵，想申请一个光荣之家的牌匾，希望相关部门协调处理。工作人员接到该工单后，第一时间与镇退役军人服务站及胡垛村委会取得联系，经镇退役军人服务站及村委会核查情况属实后，由退役军人服务站负责制作了牌匾，并与12月25日将牌匾送到艾先生家中，向老同志致以崇高敬意。12月27日热线工作人员回访时，艾先生表示对处理结果表示非常满意，向热线办理人员及南河店镇退役军人服务站点赞。
2022年12月17日，郭营村李先生来电反映，村内的电线线路旁边有很多树木，一些树枝就垂落在电线上边，李先生担心会有安全隐患，希望对树枝进行修剪，望相关部门调查处理。接到工单后，由综合执法中队牵头，村保洁员配合，于当天下午对树枝进行了修剪，并向李先生说明了情况，李先生非常满意，直夸12345热线办理效率高。
逐步完善制度，构建常态机制。构建横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的12345热线服务格局，南河店镇建立健全“12345”市民服务热线工单办理制成立了以镇党委书记一把手亲自抓，分管领导具体抓、各单位和村负责人配合抓的工作格局；制定科学、详细的工作流程管理办法，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的社会事业、精准脱贫、人居环境等热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度；不断完善建立定期会商、分类督办和协调工作的制度，有力地促进12345诉求在最短时间内得到有效解决，实现透明化办公。通过走访宣传政策，了解社情民意，排查存在的困难问题；从调查了解入手，从组织协调到解决问题，确保诉求合理的解决到位、诉求不合法的解释说服到位、生活困难的帮扶到位，依法保障群众合法权益，千方百计为群众排忧解难；通过化解社会矛盾主要是进村入户，定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义；通过镇便民服务中心为载体和平台，整合综治、信访、社会保障、民政等职能部门，统一到便民服务中心挂牌上岗，联合办公，组建统一的办事平台和公共服务窗口，实现了方便群众办事；每月召开12345市民服务热线工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，采取村委会和部门联合协作办理，通过部门联动，使12345市民服务热线工单办理工作做到快速高效，践行了以人民为中心的发展思想，为有需要的人民群众排忧解难，努力为人民群众创造更和谐、更幸福的生活。
下一步，南河店镇将着力实现办理时间高效化、平台功能齐全化、协同办理便捷化、兜底处置规范化，有效防止部门、单位推诿扯皮、敷衍塞责，确保“事事有回音，件件有着落”。
（责任编辑：张丽雯）