健全工作机制，确保高效运转。优化办理流程，严格遵循“接单-批示-派单-承办-督办-回访-办结”的标准化流程，确保每个环节紧密衔接、高效运行。明确各环节办理时限，紧急工单要求承办口线（村）2小时内响应，24小时内初步反馈处理情况；一般工单2个工作日内完成办理，复杂问题不超过3个工作日。通过严格的时间管理，有效提高了工单办理速度。强化跟踪督办。由专人负责实时跟踪工单办理进度，对即将到期和超期未办结的工单及时催办、督办。定期对工单办理情况进行梳理分析，向镇领导汇报，确保领导及时掌握工作动态，对疑难问题进行统筹协调。
加强队伍建设，提升服务水平。开展业务培训，定期组织承办人员参加业务培训，内容涵盖政策法规、沟通技巧、问题解决方法等方面。通过案例分析，让承办人员在实际操作中掌握工单处理技巧，提高应对复杂问题的能力，确保为群众提供准确、专业的服务。增强服务意识，持续强化承办人员的服务意识教育，树立“群众利益无小事”的理念，要求承办人员在处理工单时，始终保持耐心、细心和责任心，积极主动与群众沟通，了解群众需求，切实解决群众问题。
加强部门协作，形成工作合力。建立协调联动机制，针对涉及多个部门的复杂问题，建立部门协调联动机制，定期召开协调会议，由镇政府牵头，组织相关部门研究解决方案，明确责任分工，确保问题得到有效解决。加强信息共享和沟通协作，建立工作微信群，及时交流工单办理情况，避免出现推诿扯皮现象，形成工作合力。联合执法解决难题，对于一些需要执法力量介入的问题，组织行政执法大队、环保、土地、城建等相关部门开展联合执法行动，加大执法力度，提高问题解决效率，有效维护了社会秩序和群众利益。
关注民生热点，解决实际问题。及时解决民生诉求，对涉及民生保障、基础设施、环境卫生等方面的工单，优先办理、快速解决。积极回应群众对教育、医疗、就业等领域的关切，协调相关部门落实政策措施，不断提升公共服务水平，增强群众的获得感和幸福感。化解矛盾纠纷，注重从源头上化解矛盾纠纷，对于群众反映的邻里纠纷、土地纠纷等问题，积极组织相关人员进行调解，充分发挥村干部、网格员的作用，深入了解矛盾根源，耐心细致地做双方当事人的思想工作，努力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。（蒋金磊 汪聪）
责任编辑：张丽雯