强化工作责任。小史店镇高度重视热线办理工作，成立专项工作领导小组，制定完善高效处置工作机制，每月召开专题会议，对“12345”政务服务热线具体问题进行调度分析，压实工作责任，明确工作要求，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。
强化办理质量。对网民留言反映的问题，要求回复时要做到求真、务实、高效，有问必答保证回复质量。都要带着感情去办，真办理、真解决，会同信访办、司法所等部门,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
强化跟踪回访。严格实行回访满意制度，对重点工单开展“回头看”抽查，发现群众诉求办理质量差、不满意的工单，按照责任退回重新办理，采取电话核实、实际走访等方式进行再次沟通对接，深入分析原因，研究制定最新解决方案，努力为诉求人提供优质答复，提高回访认可度和满意率。
下一步，小史店镇将把“12345”热线打造为民意直通车，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（蒋金磊）
责任编辑：张丽雯