去年2月份以来，卧龙区12345政务服务便民热线与12315消费者热线实现对接融合数据共享，通过数据挖掘预警潜在风险，充分发挥数据“哨兵”作用，推动社会治理从“被动响应”向“主动预防”升级。共通过系统签收、反馈12345与12315热线工单6000余件，为消费者挽回经济损失100余万元，为各类经营主体办理各项服务800余件，电话回访满意度均在99%以上。
卧龙区依托双平台大数据、人工智能技术，对群众反映的市场监管领域消费问题信息进行汇总筛选，并自动识别重复问题信息、重点企业等，每月开展一次动态分析和综合研判，发布消费警示，实现了对消费市场的精准监管和预警。依据预警建议，精准施策，将预警信息作为制定调整监管计划的重要参考，对问题多发领域和企业实施重点监管，开展专项整治活动，集中力量解决突出问题，推动监管执法从“接诉即办”向“未诉先办”升级，大幅提升了消费者和经营者满意度，进一步优化了消费环境。截至目前，已筛选市场监管领域消费问题相关信息近一万条，编发数据分析月报16期，开展专项整治活动10余次。
卧龙区还探索建立了处理12345政务服务便民热线与12315消费者热线长效培训机制和业务办理衔接协同机制，明确责任分工，强化工作衔接，实现高效协同运行。“双号并行”后，开展工作提质增效培训6次，理清理顺交叉领域职责近100项，有效解决了部门推诿扯皮现象，服务效率大幅提升。
从“耳畔”到“指尖”，从“接单”到“根治”，卧龙区以“双号并行”为桥梁，推动市场监管服务效能全面提升。12345热线与12315热线正凝聚起“民有所呼、我有所应”的服务合力。未来，这条承载着民生期盼的热线将持续成为倾听民意的“连心桥”、解决民忧的“快车道”，不断擦亮政务服务的“金名片”，为提升群众获得感与幸福感注入源源不断的动力，进一步护航辖区高质量发展。（常建平 简慧君）
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