下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。（朱梦真 张瑛娜）
责任编辑：张丽雯
河南县域经济网讯 近期，家住南召县云阳镇的热心居民王女士致电南阳市12345政务服务便民热线，反映黄金河岸住宅小区物业收费处的楼道被五楼住户堆放纸箱等杂物，且楼道内没有灭火器等消费设施，存在安全隐患，希望有关部门能够尽快核实情况，解决这一问题。
接到群众诉求后，云阳镇政府立即启动应急响应机制。热线专班人员第一时间与王女士取得联系，详细了解现场情况。镇消防队闻令而动，迅速赶赴黄金河岸小区开展整治工作：一方面组织人员对楼道内堆放的杂物进行全面清理，恢复楼道畅通；另一方面同步在楼道内规范配置灭火器，完善消防设施。针对涉事业主，工作人员进行了面对面安全教育，通过案例讲解、法规宣传等方式，使其深刻认识到楼道堆放杂物可能引发的火灾 隐患及阻碍逃生通道的严重 后果。经教育，该住户对自身行为表达了歉意，并承诺今后将自觉维护公共区域安全。
接诉即办，推动高效办理。云阳镇全面落实“接诉即办”制度，要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪。
下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。（朱梦真 张瑛娜）
下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。（朱梦真 张瑛娜）