该镇以便民服务大厅标准化建设为抓手，对原有服务进行了全面升级和科学规划。大厅内新增了便民服务箱、办事指南取阅架、休息座椅、免费饮水机等人性化设施，显著改善了办事环境。同时，合理划分了导办咨询区、自助服务区、综合受理区和等候休息区，实现了功能清晰、流线合理，让群众一进门就能感受到便捷与温馨。
为了真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，该镇大力推动事项整合和流程再造。通过归并重复材料、压缩审批环节、推行“一表申请、一套材料、一次提交”，有效解决了以往群众办事“多头跑、反复跑”的问题。例如，在办理工商登记、社保缴纳、民政服务等高频事项时，申请人只需在一个窗口提交材料，即可完成全流程办理，平均办事时间缩短40%以上。
制度保障是提升服务质效的关键。该镇全面推行“一次性告知制”要求窗口人员在接待群众时，必须一次性明确告知所需材料和流程。此外，镇里还定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖政策解读、系统操作、沟通技巧等多个方面，全面增强工作人员的服务意识和实操能力。
为进一步延伸服务触角，该镇在全镇范围内科学布局，设立了8个标准化便民服务窗口，覆盖镇中心及主要行政村，形成“一刻钟便民服务圈”。这些窗口不仅能够办理日常政务，还提供政策咨询、帮办代办等服务，极大方便了老年群体和居住偏远的群众。截至目前，各窗口累计接待群众超过4500人次，办结业务逾1800件，群众满意率达到98%以上。
“现在到镇政府办事越来越方便了，材料少了、速度快了、工作人员态度特别好！”不少前来办事的村民由衷感慨。这一系列变化，正是留山镇坚持“以人民为中心”发展理念、扎实推进基层政务服务优化的生动体现。
“窗口虽小，连着
责任编辑：张丽雯