坚持以“群众满意”为导向，定期召开部门联席会议，精准梳理教育、医疗、交通等领域的热点难点问题，建立长效解决机制。面对跨部门的“棘手事”，各单位打破壁垒、协同作战，形成“一盘棋”服务格局。诉求承办人员始终秉持专业耐心的态度，严格遵守办理时限，将每一次热线接听都作为倾听民声的机会，将每一次问题处置都作为服务群众的实践，让群众在贴心服务中感受温暖。
针对热线办理中的“硬骨头”问题，注重从根源上提升治理效能。通过定期开展政策培训与业务学习，热线工作人员对医保社保、乡村振兴等各类政策的理解与执行能力不断增强，为精准回应群众诉求打下坚实基础。对于反复交办仍未解决的疑难问题，该镇推行“清单式”督办模式，深入调研找准症结后制定个性化方案，同时总结形成标准化处理流程，让同类问题不再“反复闹心”，以专业能力提升基层治理水平。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，云阳镇将继续坚守为民服务初心，把群众利益放在首位，不断优化热线工作机制，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决，让政务服务热线真正成为群众信赖的“暖心线”“放心线”，用真心实意为群众托起“稳稳的幸福”。（张瑛娜 朱梦真）
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