据悉，南河店镇12345政务服务便民热线实行“统一受理、分类转办、限时办结、回访核实”的闭环工作机制。为确保群众诉求得到快速响应与有效处置，该镇整合了
热线的高效运转，体现在一个个具体问题的解决中。从协调解决广场舞扰民纠纷，到督办修复破损的乡村道路；从解答各类惠农政策咨询，到协助商户快速办理经营手续，热线工单覆盖了民生服务的多个领域。数据显示，今年以来，该热线已累计受理群众有效诉求近800件，响应率保持100%，按时办结率达97%以上，群众回访满意度超过95%。
“我们不仅追求‘事事有回音’，更致力于‘件件有着落、凡事有交代’。”南河店镇相关负责人表示。下一步，该镇将进一步加强热线数据分析，对季节性、集中性问题提前研判、主动治理，推动“有一办一”的被动响应向“未诉先办”的主动服务转变，让这条暖心热线真正成为提升政府服务水平、优化营商与居住环境的“总客服”。
责任编辑：张丽雯