河南县域经济网讯 为破解基层治理中“头痛医头、脚痛医脚”的被动局面，南河店镇12345热线管理办公室创新工作思路，依托热线平台积累的海量民情数据，运行“未诉先办”主动治理机制。该机制通过对阶段性诉求信息进行多维度聚类分析和趋势研判，精准识别群众关心的共性问题和潜在风险点，推动管理服务关口前移。
近期，工作人员通过热线数据分析，涉及“镇区背街小巷路灯不亮”及“春节后镇农贸市场周边自产果蔬占道经营影响通行”的关联性诉求呈现上升趋势。工作人员立即将此研判结果形成《热点预警专报》，直接推送至镇村镇建设办公室和综合行政执法中队。相关部门依据预警信息，未等投诉集中爆发，便主动开展“点亮背街小巷”和“市容秩序预整治”联合行动。城建办在一周内完成了对预警区域内全部路灯设施的排查检修，更换损坏灯具13盏，调整照明角度5处，彻底消除了夜间出行安全隐患。执法中队则提前研判，在自产果蔬上市高峰到来前，在农贸市场外围划定临时疏导区，设立明确标识，引导农户规范经营，既方便了农户销售、市民购买，也有效维护了市容秩序和道路畅通。
南河店镇“未诉先办”机制的实施，标志着热线工作从“接诉即办”的1.0版，升级到了“主动治理、源头预防”的2.0版。通过数据驱动决策，实现了政府服务与群众需求的“同频共振”，将大量可能发生的矛盾化解在萌芽状态，显著提升了基层社会治理的系统性和前瞻性。
责任编辑：张丽雯