河南县域经济网讯 “多亏了镇里提前整修了排水渠，这次暴雨咱们村一点都没淹，这12345的热线数据真是‘神了’！”提起前不久的那场大雨，南河店镇龙王庙村的村民们仍心有余悸，但更多的是对镇政府精准预判的赞叹。
以往，12345热线常被看作是“接诉即办”的应急通道。今年初以来，南河店镇创新工作思路，深挖12345热线民生大数据的价值，通过对历史工单的梳理分析，找准群众诉求的“最大公约数”，推动城市治理从“有一办一”向“举一反三”转变。数据预警，找准民生痛点
镇热线办工作人员在对去年夏季的工单进行复盘时发现，“雨天积水”“下水道堵塞”等关键词出现的频率极高，且多集中在几个低洼村落。虽然当时雨季已过，但镇政府并未掉以轻心，而是将这些数据整理成《民生风险预警报告》，提交给镇党委。报告指出，若不及时处置，今年汛期将面临同样甚至更严重的内涝风险。
源头治理，抢在投诉之前
依据数据分析结果，南河店镇不等群众打电话，抢在雨季来临前启动了“清淤疏浚专项行动”。村镇建设服务中心联合各村，对全镇12公里的主干排水管网和村级沟渠进行了全面排查和清理，并对3个易涝点实施了工程化改造。这一举措直接消除了潜在的投诉源，使得今夏相关领域的投诉量同比下降了90%。
举一反三，建立长效机制
为了避免同类问题在不同区域反复出现，南河店镇建立了“每月一题”工作机制。每月初，镇热线办会根据上月数据，筛选出群众反映最强烈的一个高频共性难题，由分管副镇长牵头成立专项小组，集中攻坚。从“接诉即办”到“未诉先办”，南河店镇通过12345热线这面“镜子”，照出了民生短板，也照亮了基层治理的新路径。
责任编辑：张丽雯