河南县域经济网讯 近日，小店乡高效处置了一则市长热线转办诉求：针对辖区杨树坪村高龄老人社保卡银行功能未认证、无法正常领取养老金和高龄补贴的难题，乡政府主动联动部门、提供上门贴心服务，切实解决群众急难愁盼问题，用暖心服务打通了民生保障“最后一公里”。
群众诉求无小事，接诉即办暖民心。小店乡接到该市长热线诉求工单后，高度重视群众困难，第一时间安排工作人员对接诉求群众，详细核实老人身份信息、社保卡办理情况及未认证的具体问题，耐心倾听诉求、安抚群众的焦虑情绪。为高效解决问题、避免群众多跑腿，乡工作人员坚持特事特办、为民便民的原则，主动对接民政部门与合作银行，多方协调沟通，梳理认证办理流程，敲定上门服务方案，为高龄老人开辟了便民绿色通道。一切准备就绪后，工作人员专程前往杨树坪村老人家中办理上门认证。现场，工作人员细致核对相关资料，手把手操作完成社保卡银行功能认证，还耐心解答了家属关于社保待遇领取、社保卡使用等相关疑问，全程高效、规范、贴心。经过精准操作和有序对接，老人的社保卡银行功能成功完成认证，彻底解决了养老金和高龄补贴无法领取的难题。
“本来以为要跑好多地方才能办好，没想到你们直接上门帮忙解决了，真是太贴心了，太感谢了！”问题圆满解决后，诉求家属对小店乡快速响应、暖心高效的服务给予了高度认可和诚挚感谢。
民生无小事，枝叶总关情。此次市长热线诉求的高效办结，是小店乡践行“为民办实事”理念的生动缩影。下一步，小店乡将持续依托12345市长热线民意渠道，聚焦老年人、特殊困难群体等重点人群的民生需求，不断优化便民服务举措，深化部门联动协作，主动靠前服务、精准纾困解难，切实把群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（尚广辉）
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