河南县域经济网讯 “这个噪音扰民的问题拖了半个月，没想到一个12345电话，镇里几个部门联合行动，当天就解决了！”近日，家住南河店镇集镇的居民李先生专程打来电话表示感谢。此前，他家楼下的一家烧烤店夜间经营噪音严重，且存在油烟污染，因涉及市场监管、环保、城管等多个部门，问题一度陷入“九龙治水”的僵局。
针对职能交叉、权责不清导致的“三跨”（跨部门、跨层级、跨区域）疑难工单，南河店镇依托12345热线平台，探索建立了“热线吹哨、部门报到”的联合执法机制，有效解决了以往“看得见的管不着，管得着的看不见”的治理难题。首接负责，杜绝“踢皮球”
在过去，遇到类似烧烤店的复合型问题，群众往往需要在多个部门间来回跑。现在，南河店镇明确了“首接负责制”。12345热线接到此类投诉后，首个承办单位不得推诿，若发现涉及其他部门职责，须第一时间通过内部系统发起“联合办理”申请，由热线办进行统筹协调，确保群众诉求有人接、有人管。
联席会议，啃下“硬骨头”
对于涉及面广、处理难度大的工单，南河店镇建立了“周联席会商”制度。每周五下午，由镇纪委书记召集各职能部门负责人，对本周的疑难工单进行“会诊”。在李先生反映的烧烤店问题中，镇热线办当即召集市场监管所、生态环境保护办公室及综合行政执法大队召开现场办公会，各部门依据各自职责当场下达整改通知书，并联合开展执法检查，实现了“进一次门、查多项事、一次办妥”。
闭环管理，确保“不反弹”
为了防止问题整改后出现反弹，南河店镇对联合办理的工单实行“双重核查”。除了热线平台的电话回访外，镇督查办还会在整改后的一周内进行实地暗访。截至目前，该镇通过联动机制已成功化解各类“三跨”疑难工单20余件，按期办结率和群众满意率均保持在98%以上，真正做到了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。
责任编辑：张丽雯