河南县域经济网讯 “原本还担心路过时不小心踩空，没想到反映问题后没几天，隐患就彻底解决了，为政府的高效服务点赞！”近日，河南省南阳市南召县云阳镇居民在12345政务服务便民热线回访中，对该镇快速处置下水道塌陷隐患的工作成效给予充分肯定。一句句真诚的评价，彰显着基层治理的温度与力度。
快速响应，筑牢诉求处置“第一防线”。云阳镇坚持“群众利益无小事、安全隐患零容忍”，将热线办理工作纳入全镇重点工作部署，成立由镇主要领导牵头的专项工作专班，健全“党政统筹、部门协同、镇村联动、属地落实”工作机制，明确诉求受理、分类转办、现场核查、处置落实、结果反馈、回访督办全流程责任清单，确保群众诉求接得快、转得准、办得实。
精准处置，高效化解群众“心头之忧”。接到诉求后，镇城管大队工作人员赶赴现场核查，经实地查看和走访群众确认，该处隐患实为下水道盖板因使用年限久远、老化破损，经车辆长期碾压后出现部分塌陷。摸清问题根源后，工作人员立即采取应急措施，当场设置警示标识、拉起警示线，安排专人临时值守引导绕行；同时迅速与社区对接敲定修复方案，紧急调配施工队伍和物资，当日即启动修复工程。经过两天高效推进，塌陷区域全部修复完成，路面恢复平整畅通，切实解决了群众的出行难题。
闭环治理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。该镇以此次隐患处置为契机，举一反三开展全域市政设施安全隐患拉网式排查，重点对全镇主次干道、背街小巷的下水道盖板、路灯、人行道砖块等市政设施开展排查，并对排查出的3处隐患及时进行整改，实现了“发现一个问题、解决一类问题”的治理效果。推动问题处置从“单点解决”向“系统治理”延伸，主动发现解决同类问题，从根源上减少同类诉求反复发生。
云阳镇相关负责人表示，下一步将持续优化办理流程、提升处置效能，用心用情用力解决好每一件民生实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为基层治理现代化建设注入持久动力。（刘士熙）
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