河南县域经济网讯 7月30日上午，淅川县环境卫生服务中心车辆中队召开12345政务热线问题专项推进会，针对夏季洒水作业群众投诉激增问题，深挖痛点、靶向整改，用精细化环卫服务回应市民出行诉求。
坚守为民初心，落实接诉即办闭环。会议明确，12345热线的每一通来电，都是群众最真实的民生期盼。全体环卫作业人员要换位思考，把群众小事当作民生大事。严格执行接单—派单—督办—回访全闭环处置机制，做到诉求快速响应、问题当场处置、结果及时回访，确保群众反馈事事有回音、件件有着落，让政务热线成为联结市民与环卫部门的暖心“连心桥”。
三项硬核举措，暖心优化夏季洒水模式。一是错峰调整作业时段，避开通勤早晚高峰结合夏季昼长夜短、市民出行特点，重新划分洒水作业时间：城区外围道路：每日8:00启动洒水作业 主城区核心路段：延后至8:30再开展洒水全城每日洒水固定3次，科学错开早高峰人流车流，兼顾道路降尘保洁与市民顺畅出行。二是严守文明作业准则，做到见人即停、遇人即让全面开展驾驶员夏季文明作业专项培训，把避让行人落到实处：行经公交站台、十字路口、商圈等人流密集区域，提前调低水压、关闭行人侧喷头；见到路人主动减速避让，彻底杜绝洒水溅湿行人的情况。三是前置预判民生需求，实现从“接诉即办”到“未诉先办”定期汇总梳理热线高频投诉路段、季节性共性问题，提前研判、提前部署整改措施，主动前置管控，从源头减少同类投诉，变被动处置为主动服务，提升城市管理前瞻性。
精细环卫暖民心，擦亮淅川宜居底色。下一步，淅川环卫将持续秉持“群众利益无小事”工作理念，以洒水作业整改为抓手，紧盯群众急难愁盼，细化作业标准、优化服务方式，用更贴心、更人性化的环卫举措，打造干净有序、温情宜居的城市环境。
责任编辑：张丽雯