河南县域经济网讯 唐河县古城乡始终把12345政务服务便民热线作为倾听民意、回应关切、化解矛盾的重要抓手，坚持“群众利益无小事”理念，持续完善工作机制，优化办理流程，推动群众诉求高效闭环处置，切实打通服务基层的“最后一公里”。
在响应机制上，坚持“接诉即办、分类处置”，对民生保障、人居环境、邻里纠纷等各类诉求实行及时签收、紧急事项优先介入。承办人员第一时间与群众沟通核实，能现场解决的立即处置，需协同推进的联合相关站所会商解决，暂不具备条件的耐心做好政策解释和跟踪跟进，避免“一转了之”“重答复轻落实”。
在质效提升上，古城乡强化闭环管理，落实办结回访、问题梳理等制度，对反复反映、集中出现的诉求举一反三、源头治理，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。同时把热线办理情况与干部作风建设相结合，以群众满意度检验工作成效，倒逼服务态度更亲和、办事流程更规范。
下一步，古城乡将继续把12345热线作为基层治理的“晴雨表”和“连心桥”，以更快响应、更实举措、更优服务回应群众期盼，让政务服务既有速度又有温度，不断提升全乡群众的获得感、幸福感和安全感。（周洲）
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