河南县域经济网讯 “胖东来现象”引发广泛关注，其背后折射的不仅是企业的成功，更是一座城市消费生态与营商环境的综合映射。如何将“胖东来经验”转化为南阳本土企业可感可及的发展动能？围绕市人大代表提出的“对标胖东来经验 提升南阳本土企业竞争力 打造高品质消费生态”建议，南阳市市场监督管理局立足标准化管理、消费维权、准入准营三大职能，交出了一份务实的办理答卷。
以标准引领，夯实品质根基胖东来的核心竞争力，很大程度上源于对服务标准的极致追求。市市场监管局紧扣这一关键，明确以标准化建设助力行业提质。依据《标准化法》明确的“统一管理、分工负责”机制，该局作为标准化行政主管部门，主动靠前服务，将在《南阳市实体商业服务质量规范》等标准立项、技术审查环节做好保障，积极配合行业主管部门指导行业协会和企业制定团体标准、企业标准，推动“胖东来式”服务理念从个体经验上升为可复制、可推广的标准规范，为本土商业企业对标提升提供标尺。
以维权倒逼，净化消费环境
高品质消费生态离不开高效便捷的维权渠道。市市场监管局全面畅通全国12315平台线上端口，实现投诉举报全程线上提交、流转、反馈，群众足不出户即可解决消费纠纷。深化在线纠纷化解机制，持续扩大ODR企业覆盖面，重点引导民生关切、纠纷易发企业加入，以消费者评价倒逼企业优化处置服务，形成“投诉处置—群众评价—提质增效”的良性循环。严格落实消费投诉信息公示制度，坚持“应公示尽公示”，通过常态化曝光问题企业信息，引导市场主体规范经营，让消费者“用脚投票”有依据、有底气。
以改革赋能，激发主体活力
对标先进，根本上要优化企业生长的制度土壤。市市场监管局持续深化“放管服效”改革，全面完成“证照分离”“放权赋能”改革，市场监管部门牵头的10项“高效办成一件事”事项全面落地。企业开办网办率保持在90%以上，平均用时压减至1小时内，新开办经营主体可同步申请“水电气暖网”报装。线下推行“一窗受理、集成服务”，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”。中心城区设置自助办事点26个、“自助服务小屋”5个，打造“1.5公里办事圈”，上线“AI登记智答”程序提供全天候智能导办服务，以政务服务的“加速度”换企业发展的“舒适度”。
“代表的建议既是对我们工作的鞭策，更是推动消费生态升级的重要契机。”市市场监管局相关负责人表示，下一步将坚持“强监管、优服务”双向发力，持续提升准入准营便利化水平，畅通维权渠道，推行包容审慎监管，为本土企业成长壮大、高品质消费生态加快形成提供更优市场环境。
责任编辑：张丽雯